Cliente Oculto: Como se Tornar um e Maximizar seus Ganhos

No mundo atual, onde a experiência do cliente nunca foi tão valorizada, a demanda por clientes ocultos tem crescido exponencialmente.

Empresas de todos os setores buscam entender melhor como seus serviços são entregues e percebidos pelo público.

Aqui, vamos explorar o universo do cliente oculto, oferecendo um guia completo para aqueles interessados em se aventurar nesta atividade lucrativa.

O Que é Cliente Oculto?

Cliente oculto, ou mistério shopper, é uma ferramenta utilizada por empresas para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, a conformidade dos processos, a limpeza dos estabelecimentos e muitos outros aspectos.

O cliente oculto realiza visitas anônimas, simulando uma situação de compra real, e posteriormente fornece um relatório detalhado sobre sua experiência.

Como Funciona o Processo de Se Tornar um Cliente Oculto?

Para ingressar nesse mundo, o primeiro passo é realizar um cadastro em plataformas especializadas. Pesquise e tenha certeza que é uma empresa idônea e que seus pagamentos serão realizados.

Estas plataformas atuam como intermediárias entre as empresas que desejam auditar seus serviços e os indivíduos dispostos a realizar as avaliações.

Após o cadastro, você poderá visualizar e aceitar as missões disponíveis, que variam desde visitas a postos de gasolina, lojas de varejo até experiências em restaurantes.

Eu utilizado a On You, você pode clicar aqui para realizar o seu cadastro.

Seleção e Execução de Tarefas

Uma vez selecionada uma tarefa, é fundamental seguir todas as instruções detalhadamente. Geralmente, são estipulados critérios específicos como o valor a ser gasto, itens a serem observados e perguntas a serem respondidas.

A discrição é essencial, pois o objetivo é que o atendimento recebido seja o mais natural possível, sem que os funcionários saibam que estão sendo avaliados.

Relatórios e Remuneração

Após a conclusão da visita, você deve elaborar um relatório minucioso, destacando todos os aspectos observados.

Fotos, recibos e notas fiscais costumam ser requisitados como prova da visita. A remuneração varia conforme a complexidade da tarefa e o tempo despendido, podendo incluir o reembolso de compras realizadas durante a avaliação.

Dicas Para Maximizar Seus Ganhos Como Cliente Oculto

• Qualidade dos Relatórios: A clareza e a riqueza de detalhes nos relatórios são cruciais para se destacar como cliente oculto. Empresas buscam avaliações que ofereçam insights profundos sobre a experiência do cliente.
• Disponibilidade: Ser flexível e disponível para realizar tarefas em diferentes horários e locais pode aumentar significativamente suas oportunidades de ganho.
• Aprendizado Contínuo: Esteja sempre atento às novas diretrizes e treinamentos oferecidos pelas plataformas. Quanto mais preparado, maior será sua eficiência em realizar as avaliações.

Benefícios de Ser um Cliente Oculto

Além da remuneração, ser um cliente oculto oferece a oportunidade de vivenciar novas experiências, conhecer diferentes produtos e serviços, e poder reclamar a vontade daquele atendimento muito ruim que você teve em determinado estabelecimento, sabendo que, medidas serão tomadas.

Ou seja, você acaba contribuindo para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.

É uma atividade que promove o desenvolvimento pessoal, aprimorando habilidades de observação, análise e comunicação.

No vídeo abaixo, eu conto um pouco sobre uma das experiências que tive como cliente oculto pela On You.